시행일 : 2026년 __월 __일
본 운영정책은 주식회사 프레스 케어(이하 “회사”)가 운영하는 PRESS CARE 플랫폼의 원활한 서비스 제공과 고객사·엔지니어 간 공정한 거래를 위해 정한다.
제1조 (서비스 기본원칙)
① 회사는 고객사의 프레스 및 산업용 설비에 대한 A/S 접수, 엔지니어 매칭, 견적, 수리, 검수, 결제 및 정산을 플랫폼을 통해 관리한다.
② 모든 거래는 원칙적으로 플랫폼을 통해 진행하며, 거래 및 작업 관련 주요 내용은 플랫폼에 기록한다.
③ 회사는 고객사와 엔지니어 간의 공정한 거래와 서비스 품질 유지를 위해 필요한 운영정책을 적용할 수 있다.
제2조 (A/S 접수 및 엔지니어 매칭)
① 고객사가 A/S를 접수하면 설비 종류, 고장내용, 지역, 긴급도 및 엔지니어 전문분야를 기준으로 매칭한다.
② 일반 접수는 기본적으로 접수 순서를 우선하여 배정한다.
③ 고객 만족도, 기술등급 및 실적이 우수한 엔지니어는 GOLD·PLATINUM 등 우수 고객 또는 긴급·고난도 작업에 우선 매칭할 수 있다.
④ 모든 엔지니어가 작업 중인 경우 고객에게 예상 대기시간을 안내하고, 미배정 상태로 관리하거나 대체 엔지니어를 탐색한다.
제3조 (엔지니어 수락 및 출동)
① 엔지니어는 작업 알림을 확인한 후 플랫폼에서 수락 또는 거절 의사를 표시해야 한다.
② 일반 업무시간 내 요청은 원칙적으로 30분 이내 수락 여부를 표시한다.
③ 업무시간 외 요청은 긴급도를 고려하여 별도의 수락기준을 적용할 수 있다.
④ 엔지니어가 수락 후 정당한 사유 없이 출동하지 않거나 업무를 중단하는 경우 평가 및 패널티를 적용할 수 있다.
제4조 (견적 및 작업 승인)
① 엔지니어는 현장진단 후 공임, 부품비 및 기타 비용을 구분하여 플랫폼에 견적을 등록한다.
② 고객이 견적을 승인하고 계약금이 결제된 이후 작업을 시작하는 것을 원칙으로 한다.
③ 기본 결제조건은 계약금 50%, 잔금 50%로 한다.
④ 견적 범위를 초과하는 추가 작업 또는 부품이 필요한 경우 고객의 사전 승인을 받아야 한다.
⑤ 견적서 유효기간은 원칙적으로 30일로 한다.
제5조 (작업완료 및 검수)
① 엔지니어는 작업 완료 후 다음 자료를 플랫폼에 등록한다.
완료보고서
작업 전·후 사진
교체부품
작업내용
기타 필요한 증빙자료
② 고객은 완료보고서 등록 후 2영업일 이내 승인 또는 이의제기를 해야 한다.
③ 고객 요청 시 1영업일 추가 연장할 수 있다.
④ 정해진 기간 내 합리적인 이의제기가 없는 경우 회사는 해당 작업을 자동 승인 처리할 수 있다.
제6조 (결제 및 정산)
① 고객은 완료 승인 후 계산서 발행 및 잔금 결제 절차를 진행한다.
② 잔금은 계산서 발행 후 3영업일 이내 결제를 원칙으로 한다.
③ 고객의 월말 통합결제 또는 후불결제는 회사가 정한 별도 조건을 충족하는 경우에 한하여 이용할 수 있다.
④ 고객의 장기 연체가 발생하는 경우 회사는 고객등급 하향, 후불한도 축소, 선결제 전환 및 서비스 제한 등의 조치를 취할 수 있다.
⑤ 엔지니어 정산은 고객의 구매확정 또는 자동승인 이후 엔지니어 등급별 정산기준에 따라 진행한다.
제7조 (하자 및 품질분쟁)
① 수리 완료 후 회사가 정한 하자보증기간 내 동일 원인으로 문제가 발생한 경우 고객은 플랫폼을 통해 하자 접수를 할 수 있다.
② 회사는 작업내용, 사진, 완료보고서 및 고객의 이의내용 등을 확인하여 원인을 판단한다.
③ 엔지니어의 작업상 과실로 판단되는 경우 재방문·재작업 등의 조치를 진행한다.
④ 고객의 사용상 과실, 제3자의 임의 수리, 설비 노후화 및 천재지변 등 엔지니어의 귀책이 아닌 경우 추가 비용이 발생할 수 있다.
⑤ 품질분쟁 발생 시 회사가 1차 중재 주체가 되며, 필요한 경우 분쟁이 해결될 때까지 잔금 또는 엔지니어 정산금의 일부를 일시 보류할 수 있다.
제8조 (긴급·야간·주말 서비스)
① 긴급출동은 고객의 요청사항과 엔지니어의 가용 여부에 따라 별도 매칭한다.
② 야간·주말·공휴일 출동은 엔지니어와 고객의 사전 합의에 따라 별도 할증요금을 적용할 수 있다.
③ 긴급출동 요청 시 예상 출동시간과 추가비용을 고객에게 사전에 안내한다.
제9조 (직거래 및 부정행위 방지)
① 고객과 엔지니어는 플랫폼을 통해 연결된 거래를 회사의 승인 없이 외부에서 직접 거래하여서는 안 된다.
② 다음 행위가 확인될 경우 회사는 서비스 이용을 제한할 수 있다.
플랫폼 수수료 회피
플랫폼 외부 대금 지급
고객 또는 엔지니어의 상호 유인
허위 견적
거래금액 조작
고객정보 및 DB 무단 활용
기타 부정거래
③ 회사는 채팅, 견적, 거래이력 및 신고정보 등을 활용하여 이상거래를 탐지할 수 있다.
④ 단, 사업자등록번호, 설비 제조번호, Serial No., 부품번호 및 정상적인 기술협의에 필요한 정보의 교환은 직거래 행위로 보지 않는다.
제10조 (설비정보 및 A/S 데이터)
① 고객은 향후 설비 유지보수 및 이력관리를 위해 설비정보를 성실하게 등록한다.
② 회사는 설비별로 다음 정보를 누적 관리할 수 있다.
제조사 → 모델 → Serial No. → 제조연도 → 주요 사양 → 고장내용 → 수리내용 → 교체부품 → 비용 → A/S 이력
③ 회사는 축적된 데이터를 서비스 개선, 통계 및 시장분석 등에 활용할 수 있다.
④ 개인정보 및 영업비밀에 해당하는 정보는 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 보호한다.
제11조 (추천인 및 회원 혜택)
① 기존 회원은 추천인 코드 또는 추천 링크를 통해 신규 회원을 추천할 수 있다.
② 신규 회원가입 및 조건 충족 시 추천인에게 회사가 정한 혜택을 제공할 수 있다.
③ 추천 혜택의 유효기간, 사용조건 및 적용범위는 회사가 별도로 정한다.
④ 부정 가입, 허위 추천 또는 혜택의 부당한 반복 사용이 확인될 경우 혜택을 취소할 수 있다.
제12조 (회원 등급 및 이용 제한)
① 회사는 고객의 거래실적, 결제이력, 이용기간 등을 기준으로 고객등급을 운영할 수 있다.
② 장기 연체, 반복적인 거래취소, 허위정보 제공, 직거래 등의 문제가 발생하는 경우 등급을 하향할 수 있다.
③ 회사는 필요에 따라 우량 고객에게 후불결제, 월말 통합결제, 우선 매칭 등의 혜택을 제공할 수 있다.
④ 중대한 운영정책 위반 시 서비스 이용을 제한하거나 회원자격을 정지할 수 있다.
제13조 (회원의 정보 변경)
① 고객사 대표자, 상호, 사업자등록번호, 주소 또는 담당자 등이 변경된 경우 회원은 플랫폼에서 정보를 수정해야 한다.
② 사업자등록번호 변경 등 사업자 자체가 변경되는 경우 회사는 기존 계정을 종료하고 신규 가입 또는 계약 갱신을 요구할 수 있다.
제14조 (엔지니어 은퇴·폐업 및 업무 승계)
① 엔지니어가 은퇴, 폐업, 계약해지 등으로 진행 중인 작업을 수행할 수 없게 된 경우 회사는 고객 보호를 위해 다른 엔지니어를 재배정할 수 있다.
② 기존 작업자료, 견적, 완료보고서 및 설비 A/S 이력은 플랫폼에 계속 보존한다.
③ 업무 승계 과정에서 발생하는 추가 비용은 귀책사유에 따라 처리한다.
제15조 (정책의 변경)
① 회사는 서비스 운영상 필요한 경우 본 정책을 변경할 수 있다.
② 중요한 변경사항은 앱 또는 플랫폼을 통해 사전에 공지한다.
③ 본 정책에서 정하지 않은 사항은 고객 이용약관, 엔지니어 계약서 및 관계법령에 따른다.
[서비스 운영 핵심 원칙]
접수 → 매칭 → 수락 → 현장진단 → 견적 → 계약금 50% → 수리 → 완료보고 → 고객검수 → 자동승인 → 잔금 50% → 엔지니어 정산 → 고객평가 → 설비/A/S 데이터 축적
PRESS CARE는 모든 거래의 기록과 품질관리의 중심에서 고객과 엔지니어 간의 공정한 거래를 관리한다.
주식회사 프레스 케어